Términos y condiciones

¡Bienvenido a El Dorado!

En estos Términos, "nosotros", "nos", "El Dorado " o "Compañía" se refiere a El Dorado SV o sus afiliadas, subsidiarias o compañías vinculadas (como se especifica en la tabla en el Anexo C del presente) y "nuestro" se interpretará en consecuencia. "Tú" se refiere a cualquier persona que acceda o utilice cualquiera de los Servicios a los que se pueda acceder a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles o cualquier otra aplicación cuando esté disponible (denominados colectivamente "Sitios").

Mediante el uso de la plataforma, al acceder o utilizar nuestros Servicios, y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes términos y condiciones, manifiestas tu consentimiento y aceptación sobre los mismos.

Si no acepta los términos y condiciones de uso extraídos aquí, no acceda a este sitio y no utilice los servicios ofrecidos por El Dorado.

¿Qué es El Dorado?

El Dorado es una plataforma que se dedica al intercambio de criptoactivos, bajo un modelo peer to peer (P2P), el cual permite que los usuarios inscritos compren, vendan o donen criptoactivos entre ellos, a través de la Plataforma, con aplicaciones prácticas que varían desde las operaciones de compra y venta entre usuarios, hasta la remisión a título gratuito de criptoactivos por parte de los Usuarios remitentes a favor de Usuarios beneficiarios, quienes pueden o no venderlas para convertirlas en dinero de curso legal.

Definiciones

Las siguientes definiciones te serán útiles para comprender más fácilmente estos Términos y Condiciones:

1. Acuerdo: es el acuerdo que Tú y El Dorado celebran para que El Dorado pueda prestar los Servicios.
2. Contraprestación: es la comisión en criptoactivos que Tú le pagarás a El Dorado por los Servicios.
3. Criptoactivos: son tokens, criptomonedas u otros activos digitales cifrados con un determinado valor que se basan en tecnologías de blockchain y criptografía y que se emiten y administran de forma descentralizada.
4. Network Fee: Costos asociados al uso de las redes blockchain, y pueden variar dependiendo de factores externos como la congestión de la red.Se informarán al momento de realizar la transacción. ​​Estos costos también podrán incluir: Mantenimiento de nodos, Costos de ingeniería necesarios para garantizar las operaciones y otros costos operativos relacionados.
5. P2P: es el modelo de intercambio de Criptomonedas a través del cual negocias y realizas tus operaciones directamente con otros Usuario y no con la Plataforma.
6. Plataforma: es el sitio web, aplicación o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que te permite acceder a los Servicios de El Dorado. El nombre de la Plataforma, su formato y funcionamiento, podrá variar según El Dorado lo estime conveniente.
7. PQRSFD: significa Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias.
8. Servicios: son los servicios de intermediación entre compradores y vendedores, que facilitan el intercambio de Criptoactivos y en virtud de los cuales, se están salvaguardando las operaciones de compra y venta o remisión a título gratuito.
9. Usuario: significa la persona natural o jurídica que busca otros Usuarios para ejecutar operaciones de compraventa o remisión con Criptoactivos.
10. Anunciante: Usuario encargado de crear anuncios de compra y venta dentro de nuestro mercado P2P.
11. Usuario o Tú: significa la persona natural o jurídica que busca otros Usuarios para ejecutar operaciones de compraventa o remisión con Criptoactivos.
12. Validación de Identidad: se refiere al proceso de validación de tu identidad que realiza El Dorado, que asegura que haya una persona real detrás de la operación pretendida y verifica que ésta es quien declara ser, evitando que se creen identidades falsas o se cometa fraude.

¿Qué necesitas para usar los Servicios?

Para que puedas dar tu consentimiento y celebrar este Acuerdo, debes cumplir con los siguientes requisitos:

1. Ser mayor a 18 años de edad para poder disfrutar de todos los servicios que ofrece la plataforma El Dorado.
2. Tener la capacidad para celebrar un contrato.
3. Crear una cuenta en la Plataforma.
4. Haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
5. Tener una cuenta bancaria o similares, con el fin de pagar por los Criptoactivos que compras o recibir el dinero fiduciario como contraprestación por aquellos Criptoactivos que vendes.
6. Haber superado con éxito la Validación de Identidad.
7. Tener el documento de identidad seleccionado original y en físico.
8. Residir en uno de los países donde opera pública y abiertamente El Dorado.

¿Cuál es el objetivo del Acuerdo?

Queremos que realices tus operaciones de compraventa y remisión de Criptoactivos de manera segura. Por esta razón, una vez crees tu cuenta en la Plataforma, hayas superado con éxito la Validación de Identidad y hayas aceptado estos términos y condiciones, podrás realizar a través de la Plataforma, tus operaciones con Criptoactivos a cambio de una Contraprestación que se paga a favor de El Dorado.

Entiendes que El Dorado no te proporciona asesoramiento de inversión o consultoría de ningún tipo, y no es responsable del uso o interpretación de la información que te brinde la Plataforma, así como tampoco es una entidad que te compre o venda directamente los Criptoactivos, ni que funge como intermediario del mercado cambiario. Tú declaras y reconoces que comprendes los riesgos inherentes a las operaciones con Criptoactivos.

¿Cómo creas una cuenta y qué implicaciones tiene?

Al momento de acceder a Plataforma debes diligenciar el formulario de registro en todos sus campos, con datos válidos y verdaderos, para poder utilizar todos los Servicios que presta la Plataforma. La Plataforma podrá requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria para verificar la información suministrada. Tu cuenta te servirá para conocer los detalles de cada transacción que hayas realizado y el saldo de Criptoactivos que tengas.

Ten en cuenta las siguientes reglas:

1. Tú garantizarás y serás responsable, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que suministres. Así mismo, responderás por cualquier perjuicio, daño o inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa y aceptas y reconoces que las cuentas creadas podrán ser deshabilitadas o limitadas si El Dorado determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa.
2. Si tu información presenta algún cambio que pueda afectar alguno de los Servicios ofrecidos por la Plataforma, deberás actualizarla a través de los medios dispuestos para ello.
3. Recuerda que tu cuenta es personal, única e intransferible y accederás a ella mediante el ingreso del correo electrónico registrado en la Plataforma y clave de seguridad personal elegida, sobre la cual debes mantener absoluta confidencialidad, puesto que El Dorado no se hará responsable por ninguna pérdida o daño que surja como resultado de la inseguridad de tu cuenta.
4. La cuenta de usuario registrada en nuestra plataforma es personal e intransferible. Bajo ninguna circunstancia se permite la cesión, transferencia, alquiler, regalo o venta de la cuenta a terceros. En caso de detectarse cualquier acción que implique el incumplimiento de esta cláusula, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar permanentemente la cuenta involucrada, sin posibilidad de apelación. La intransferibilidad es esencial para garantizar la seguridad y la integridad de nuestra plataforma.
5. Te comprometes a notificar a El Dorado en forma inmediata, por un medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de tu cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

¿El Dorado puede cancelar o suspender tu cuenta?

El Dorado podrá cancelar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta, cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:

1. Se encuentre información falsa, incorrecta, imprecisa o errónea.
2. Si El Dorado sospecha con fundamento o comprueba que vendiste o traspasaste tu cuenta.
3. Incumplas alguna de tus obligaciones respecto de la Plataforma.
4. Si tu cuenta es abierta con un correo temporal, o contenga la palabra eldorado o similares.
5. Realices o participes en una operación ilegal. En este caso avisaremos a las autoridades competentes de la irregularidad presentada para que se inicien las acciones pertinentes.
6. Utilices un lenguaje inapropiado en el desarrollo de tus interacciones. Por lenguaje inapropiado, se entenderá aquel que sea irrespetuoso, afecte la honra y buen nombre de las personas.

Si tu cuenta es suspendida, El Dorado congelará tu saldo de Criptoactivos hasta tanto no se haya resuelto el motivo por el cual se suspendió tu cuenta, y podrás volver a usarlos cuando se active de nuevo tu cuenta.

El Dorado se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta que se encuentre bajo investigaciones por transacciones sospechosas, hasta que realice las averiguaciones pertinentes, para salvaguardar la seguridad de todos nuestros usuarios.

Si tu cuenta es cancelada, suspendida o inhabilitada, El Dorado contará con un máximo de hasta quince (15) días hábiles para enviar tus Criptoactivos a una wallet externa, en las redes correspondientes, salvo que hayas realizado alguna operación ilegal, caso en el cual autorizas a El Dorado para congelar los Criptoactivos que tengas y entregárselos a la autoridad competente. Te aclaramos que únicamente podrás retirar tu saldo de Criptoactivos, una vez El Dorado haya restado cualquier suma que debas a otros Usuarios o a El Dorado a título de Contraprestación. Para más información, consultar elAnexo A.

De no tratarse de suspensión o cancelación de la cuenta por operaciones ilegales, el usuario tiene la posibilidad de apelar la decisión en un tiempo de 12 días hábiles, en donde debe proporcionar pruebas suficientes. El Dorado tendrá 15 días hábiles a partir de la recepción de la apelación para poder responder a la misma.

Igualmente, en caso de que se rechace un depósito por cualquier motivo pero especialmente por motivos de cumplimiento y análisis de riesgo, El Dorado contará con un máximo de hasta quince (15) días hábiles para enviar tus Criptoactivos a una wallet externa.

Cuando el saldo a retirar sea menor a 1USDT, o en todo caso un monto que sea inferior al valor de comisión correspondiente por retiro o movimiento de esos fondos, El Dorado podrá retirar esos fondos de la billetera y disponer los mismos.

¿Para qué validamos tu identidad?

Para crear una cuenta en la Plataforma, te pediremos que nos envíes una foto de tu documento de identidad y los demás datos que El Dorado considere pertinentes, con el fin de garantizar que todas nuestras transacciones son seguras y se ejecutan con las personas que dicen ser. A través del proceso de Validación de Identidad, nos aseguramos de que la persona que está intentando abrir una cuenta en la Plataforma, realmente exista y que sea quien dice ser. Al mismo tiempo, a través de este proceso, nos aseguramos de que la persona que está intentando abrir una cuenta, no tenga ningún tipo de vínculo con actividades ilegales, y de esta manera prevenimos transacciones fraudulentas o que te puedan instrumentalizar para cometer delitos.

Recuerda que la foto de tu documento de identidad es un dato personal sensible y que en algunos casos, realizaremos tratamiento biométrico sobre el mismo, de manera que no estás obligado a compartirlo, pero si no lo haces, no podremos validar tu identidad y no podrás acceder a nuestros servicios.

Si no superas con éxito la Validación de Identidad, no podrás acceder a nuestros Servicios y si esto llega a ocurrir, te lo notificaremos oportunamente.

Para más información consulta nuestra política de tratamiento de datos personales, disponible aquí.

¿Qué debo saber de los niveles de cumplimiento?

El Dorado ha establecido cuatro niveles de cumplimiento, del cero al cuatro, con el propósito de conocer a sus usuarios. Este proceso, conocido comúnmente como KYC (por sus siglas en inglés "Know Your Customer"), es utilizado por instituciones financieras y otras entidades para verificar la identidad de sus clientes, asegurándose de que realmente sean quienes dicen ser. Esta verificación es fundamental para prevenir fraudes, lavado de dinero y otras actividades ilícitas.

A partir del nivel uno, El Dorado comienza a solicitar la información y documentación necesarias para operar en la plataforma, permitiendo así la permanencia y el aumento del volumen de transacciones. Por ello, es crucial que el usuario proporcione información veraz y precisa desde el primer momento. De lo contrario, podría enfrentarse a la imposibilidad de utilizar la plataforma. Además, cuando sea requerido, el usuario deberá presentar documentación original, vigente y preferiblemente en buen estado.

El usuario está obligado a cumplir con los niveles transaccionales correspondientes a cada nivel de cumplimiento de El Dorado. Sin el cumplimiento de los límites establecidos, ningún usuario podrá avanzar de nivel. Para más información, por favor consulte el Anexo B.

¿Qué operaciones puedes realizar a través de la Plataforma?

En la Plataforma podrás vender y comprar Criptoactivos en el formato P2P, así como simplemente remitirlos a las wallets de otros Usuarios sin recibir nada a cambio. En esta sección te explicamos cómo:

1. Cuando quieras vender o comprar Criptoactivos, primero debes elegir el Criptoactivo que quieres comprar o vender, de acuerdo a la oferta que haya hecho otro Usuario mediante la Plataforma, la cual aceptas y reconoces que puede variar en cualquier momento en cuanto al precio, forma de pago, entre otros.
2. Luego debes elegir la cantidad que quieres comprar o vender.
3. Una vez confirmados estos datos, la Plataforma te mostrará el precio del Criptoactivo que quieres comprar o vender y te mostrará la conversión del mismo a la moneda fiduciaria que quieras usar como medio de pago. Aceptas y reconoces que el precio puede variar en cualquier momento.
4. La Plataforma te preguntará si estás seguro de realizar esta operación.
5. Cuando la hayas confirmado, se abrirá un chat en el que podrás comunicarte con el comprador o vendedor, según aplique, y ultimar los detalles de la transacción.
6. En este momento, El Dorado congelará los Criptoactivos objeto de la operación, con el fin de asegurar que el vendedor los transfiera y el comprador pague por ellos para poder recibirlos.
7. Si eres el vendedor, cuando te hayan pagado, debes marcar la transacción como pagada para que El Dorado libere los Criptoactivos congelados. Si eres el comprador y el vendedor no marca la transacción como pagada, puedes escribirnos al correo electrónico soporte@eldorado.io, con el comprobante de pago, o demás medios de atención al cliente oficiales, con el fin de que El Dorado compruebe la información y proceda a librar los Criptoactivos.
8. Cuando haya sido completada exitosamente la operación, ambos Usuarios tendrán la opción de calificar a la contraparte.
9. Por último, los Usuarios verán el nuevo saldo reflejado en la Plataforma.
10. Podrás tener un máximo de 3 órdenes activas de forma simultánea.

Para las operaciones de remisión el proceso operará de la misma manera, pero sin que se configure una operación de compraventa con pago de dinero fiduciario a cambio, es decir, simplemente se envía el activo a título gratuito a la wallet de otro Usuario, quien luego podrá elegir entre conservarla en su wallet, transferirla a otra wallet de su propiedad o finalmente, venderla a otro Usuario si está interesado en liquidarla y obtener dinero fiduciario a cambio.

En caso de excepción, desde el momento en que se acepta el precio ofertado por alguna de las partes y se confirma formalmente el inicio de una operación, la Plataforma hace un bloqueo temporal de la trazabilidad de los Criptoactivos y fija el precio durante el lapso que transcurre entre la aceptación hasta la verificación del pago en dinero fiduciario.

Recuerda que puedes cancelar la transacción hasta antes de que hayas pagado o te hayan pagado. Una vez la transacción se haya marcado como pagada, no podrás cancelarla ni modificarla.

Si cancelas más de 3 órdenes, recibirás un mensaje indicando que no podrás operar por 24 horas.

El Dorado no te permitirá realizar transacciones que superen tu saldo disponible.

El Dorado puede en cualquier momento modificar, suspender, cancelar o dar de baja uno o más de los criptoactivos, billeteras o redes que se encuentran disponibles en El Dorado. Para estos efectos, El Dorado enviará por cualquier medio escrito un aviso informando la fecha en la que se cerrará o dará de baja el criptoactivo y por lo tanto se cerrarán las billeteras asociadas a ese criptoactivo. Será deber del usuario seguir las recomendaciones, incluyendo retirar el saldo disponible en la wallet que se dejará de soportar, so pena de perder el mismo.

¿Qué debo tomar en cuenta para publicar anuncios?

Para publicar un anuncio de compra o venta en El Dorado debes completar la verificación de identidad en nuestra plataforma y haber leído y aceptado los términos y condiciones del mismo, en tal medida estas son las consideraciones que se deben tomar en cuenta:

1. Respetar y honrar el precio de publicación establecido en el anuncio.
2. Mantener en todo momento la negociación dentro de la plataforma.
3. Ser claro y conciso con los métodos de pago, además de las condiciones de negociación.
4. Mantener tasas de cambio que vayan de la mano con la realidad del mercado.
5. Respetar a su contraparte durante la negociación.

El Dorado se reserva el derecho de eliminar o pausar anuncios que considere o actúen en actividades fraudulentas o violen las consideraciones expuestas.

¿Qué debo tomar en cuenta para publicar anuncios como vendedor o creador de mercado?

Para publicar un anuncio de venta en El Dorado debes:

1. Completar al menos 5 transacciones como comprador.
2. Comerciar con al menos 3 vendedores o creadores de mercados diferentes.
3. Haber transaccionado un volumen de al menos de 250 USDT.
4. Alcanzar el nivel 2 de cumplimiento (Ver Anexo B).
5. Si el sistema detecta que un Anunciante ha estado inactivo durante más de 12 horas, sus anuncios dejarán de mostrarse hasta que el usuario vuelva a estar en línea. Los anuncios se pausarán automáticamente si el usuario no ha mostrado actividad en la aplicación durante un periodo de 24 horas.
6. Completar 7 días de operaciones activo en la plataforma.

¿Cuál es el criterio de resolución de disputas?

Los usuarios en El Dorado pueden activar el proceso de disputa en el momento que consideren estar en desacuerdo con una operación vigente.

Al momento de activar el proceso de disputa, el usuario debe comunicarse con el equipo de soporte para informarle sobre la misma y a su vez explicar su caso.

El equipo de Resolución de Disputas solicitará con diligencia: pruebas de pago, capturas de pantalla estáticas y/o en movimiento, mensajes de chats y cualquier otra forma de verificación que permita la resolución del conflicto.

Criterios de resolución para el anunciante:

1. El anunciante realizó debidamente el pago a la cuenta acordada y con las instrucciones proporcionadas por el quién activó la disputa.
2. Quien activó la disputa no proporciona pruebas fehacientes de que no recibió el pago.
3. Quien activó la disputa no responde.

El Dorado puede resolver o cancelar una operación en disputa a favor de algunas de las partes en disputa teniendo en cuenta los siguientes criterios:

1. El anunciante no ha realizado el pago completo por los criptoactivos.
2. El anunciante envió un comprobante falso.
3. El pago fue sin seguir con los términos y condiciones previamente establecidos por ambas partes.
4. Si se usa un método de pago que no está soportado por El Dorado, o no fue el establecido en el intercambio.
5. Si una de las partes actúa con intención de mantener fondos enviados que no cumplieron con los términos y condiciones.

El proceso de recolección de información y pruebas para la resolución del conflicto puede tomar hasta 48 horas dependiendo de la complejidad de cada caso.

De no estar de acuerdo con la resolución de la disputa puede apelar la misma, contactando por vía correo electrónico a soporte@eldorado.io, tiene un tiempo máximo de 3 días hábiles para remitir la información y pruebas, de la misma manera, el equipo tendrá un tiempo de 10 días hábiles para la verificación del caso.

¿Qué otras operaciones y/o servicios puedes obtener a través de El Dorado?

En El Dorado podrás encontrar también los siguiente servicios:

1. Gestión de compra y venta de criptoactivos a dinero fiduciario, y dinero fiduciario a criptoactivos de volúmenes mayores a través de procesadoras de pagos electrónicas avaladas legalmente y con sistemas de cumplimiento de altos estándares de calidad.
2. Retiro de criptoactivos desde la wallet creada en El Dorado hacia cualquier otra wallet externa, sea o no propiedad del usuario. El retiro de criptoactivos debe realizarse en las redes aceptadas y operativas en la plataforma El Dorado. El Usuario correrá con la responsabilidad de retirar sus criptoactivos a wallets externas. Estas transacciones NO SON REVERSIBLES.
3. Depósito de criptoactivos desde una wallet externa hacia la wallet creada en El Dorado. El depósito debe realizarse en la red correspondiente a la wallet en El Dorado para garantizar el depósito, así como el envío del criptoactivo correspondiente a la wallet. El Dorado no tiene responsabilidad sobre las wallets de origen y El Usuario correrá con la responsabilidad de realizar los depósitos. Estas transacciones NO SON REVERSIBLES.

¿Qué pasa si realizas un retiro desde tu wallet de El Dorado hacia una wallet que no es de tu propiedad?

Las transacciones ejecutadas directamente sobre la red son irreversibles y El Dorado no se hace responsable del retiro de fondos a wallets erradas o que no son propiedad del usuario.

¿Qué sucede si realizas un depósito en tu wallet de El Dorado con un criptoactivo o red no soportados?

El Usuario es exclusivamente responsable de asegurarse de que cualquier depósito realizado en su wallet dentro de la Plataforma se efectúe únicamente en los criptoactivos y redes expresamente soportados por El Dorado, según se indique en la interfaz de la aplicación o en los canales oficiales de comunicación.

Cualquier depósito que involucre criptoactivos no soportados o el uso de redes no habilitadas por la Plataforma no será considerado válido ni efectivo. En tales casos, El Dorado no será responsable bajo ningún concepto por la pérdida, bloqueo o no acreditación de los fondos, ni por los errores derivados del uso incorrecto de activos o redes incompatibles.

Esto incluye, a título enunciativo pero no limitativo:

• El envío de un token no listado ni autorizado por El Dorado.
• El uso de una red blockchain no habilitada para el token enviado (por ejemplo, enviar USDT a través de una red distinta a la autorizada por la Plataforma).
• El envío desde contratos inteligentes no compatibles o no reconocidos por la Plataforma.

El Dorado no asume obligación alguna de recuperación o compensación en estos casos. No obstante, podrá, —a su sola discreción y de forma excepcional—, intentar el proceso de recuperación de los fondos involucrados, siempre que el valor del depósito erróneo sea igual o superior a diez dólares estadounidenses (USD 10 o su equivalente en USDT) y que el Usuario haya notificado formalmente el incidente.

Este proceso está condicionado a:

• Las capacidades técnicas y operativas del momento;
• La trazabilidad de la transacción;
• La disponibilidad de recursos por parte del equipo técnico;
• Y la inexistencia de restricciones legales o de red que impidan la recuperación.

En caso de que El Dorado decida intentar la recuperación, se aplicará una comisión del tres por ciento (3%) sobre el valor del depósito erróneo más la comisión de red aplicable, la cual será descontada del monto recuperado antes de su devolución al Usuario.

El plazo máximo para que El Dorado intente dicha recuperación será de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el Usuario notifique formalmente el incidente al canal oficial de Atención al Cliente (ATC). Transcurrido dicho plazo sin resultado favorable, El Dorado no tendrá obligación adicional alguna y el Usuario asumirá la pérdida definitiva de los fondos.

Por lo anterior, se recomienda al Usuario verificar cuidadosamente, antes de realizar cualquier depósito:

• Que el criptoactivo esté soportado por la Plataforma.
• Que la red utilizada coincida con la habilitada para dicho criptoactivo.
• Que se usen únicamente las direcciones y parámetros de wallet especificados en la aplicación.

¿Qué pasa si mi transacción de retiro/depósito está en revisión?

Si tu depósito o retiro a través de la blockchain aparece con el estado “En Revisión” es porque El Dorado debe investigar más a fondo acerca de la transacción y debes comunicarte con nosotros a través del chat de soporte para poder dentro de la App dar seguimiento a tu caso. Algunas razones pueden ser:

1. Errores con el proveedor de blockchain correspondiente.
2. Errores internos con nuestra App y debe ser revisado a detalle.
3. Niveles de riesgo considerables con la wallet de origen o destino.

¿Qué pasa si la transacción está vinculada a una wallet con un nivel de riesgo considerable?

Si tu transferencia es de depósito de fondos desde una wallet con un nivel de riesgo considerable, el departamento de Compliance procederá a solicitar un proceso de verificación Intensificado, en el cuál deberás justificar el origen de los fondos. Si la verificación es aprobada, se procederá con el depósito a la wallet de nuestra App. En caso de no ser aprobada, se solicitará una wallet externa sin un nivel de riesgo considerable no vinculada a El Dorado para realizar el retiro de tus activos.

Si la transferencia logra ser vinculada a actividades ilícitas, el dinero se enviará a la wallet de origen de la red para que sea administrada por el proveedor.

¿Cuánto le pagarás Tú a El Dorado?

El Dorado tiene un sistema de comisiones variables en función del valor de la transacción que realices, como te explicamos de una forma sencilla a continuación:

Con el fin de que El Dorado pueda asegurar la Contraprestación por los Servicios prestados, al momento de concluir una operación, descontaremos de tu cuenta la Contraprestación y cualquier Network fee aplicable, y este descuento lo verás reflejado automáticamente en la Plataforma.

El Dorado se reserva el derecho a actualizar el valor de la Contraprestación, y te lo haremos saber a través de la Plataforma si esto llega a ocurrir. Si actualizamos el valor de la Contraprestación, esta únicamente aplicará para las operaciones realizadas con posterioridad a la actualización.

¿Qué pasa si no se concreta la operación?

El Dorado únicamente cobrará la Contraprestación en caso de que se concluya exitosamente una operación a través de la Plataforma, si no se concluye, no te cobrará nada.

¿Qué obligaciones adquieres Tú con la aceptación de estos Términos y Condiciones?

1. Tener capacidad legal para realizar operaciones de compraventa y remisión de Criptoactivos.
2. Permitir que El Dorado te descuente la Contraprestación de cada operación de venta concluida exitosamente.
3. Responder directamente ante los Usuarios con los que celebres contratos de compraventa de Criptoactivos por las obligaciones derivadas de los mismos.
4. Llenar los formularios de la Plataforma con información cierta y fidedigna.
5. No violar ninguna ley, reglamento, decreto o circular de acuerdo con la ley aplicable.
6. El Dorado no es una Plataforma de servicios o asesoría financiera, de manera que te comprometes a evaluar los riesgos de cada una de las operaciones que realices a través de la Plataforma y a tomar una decisión informada sobre las mismas.
7. No tener vínculos con actividades ilícitas, ni de lavado de activos o financiación del terrorismo.
8. Tus recursos deben provenir de actividades legítimas.
9. Leer detenidamente los términos y condiciones que publica cada comerciante en sus anuncios y cumplirlos. Es de tu entera responsabilidad leer y entender los términos y condiciones que cada comerciante establece antes de abrir una orden. En caso de no cumplir con los mismos, si se abriera una disputa podrías perderla por no acatar las instrucciones del comerciante. Si dentro de los términos y condiciones existe alguna condición discriminatoria, irrespetuosa, o que exige el pago de una comisión adicional, por favor contáctanos y reporta la situación.

¿Qué obligaciones adquiere El Dorado con la aceptación de estos Términos y Condiciones?

1. Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de la Plataforma.
2. Descongelar y transferir al comprador los Criptoactivos una vez el vendedor marque la transacción como pagada o cuando el Usuario remisor dé la orden de remisión al beneficiario.
3. Responder oportunamente a tus PQRSFD.
4. Realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la seguridad de las transacciones a través de la Plataforma.
5. Mantener la confidencialidad de tu información hasta tanto no se haya celebrado el contrato de compraventa o donación.
6. Informar a las autoridades correspondientes de cualquier irregularidad que se presente o que cometan los Usuarios con el uso de la Plataforma.

¿Cuál es la responsabilidad de El Dorado bajo este Acuerdo?

El Dorado no será responsable de los incumplimientos de los Usuarios a los contratos de compraventa o donación de Criptoactivos que eventualmente puedan surgir con el uso de la Plataforma. Así mismo, El Dorado no es responsable de la fluctuación en el valor de los Criptoactivos y no te asegura la estabilidad en su valor, así como tampoco rendimientos sobre los Criptoactivos que adquieras.

Así mismo, aceptas y reconoces que El Dorado no es responsable de la idoneidad de tu contraparte y únicamente se encarga de poner a disposición del comprador y el vendedor el espacio y la infraestructura tecnológica para realizar la operación. No podrás reclamarle a El Dorado por ningún daño o perjuicio que sufras con el uso de la Plataforma.

Los Usuarios aceptan que los Servicios que presta la Plataforma es un servicio “as is” (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación de los Servicios.

Ningún tipo de información que los Usuarios hayan recibido por algún medio por parte de El Dorado o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de El Dorado ni representará garantía alguna sobre los Servicios.

Por tal motivo, el único recurso que los Usuarios tendrán en relación con los Servicios que presta la Plataforma, será el de no volver a usar la Plataforma.

El Dorado no responderá:

1. Cuando los Usuarios proporcionen datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de la Plataforma. No obstante lo anterior, El Dorado se compromete a realizar sus mejores esfuerzos por evitar que este tipo de situaciones ocurran.
2. Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte de los Servicios debido a mantenimiento correctivo o preventivo de la Plataforma.
3. Cuando se deba realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en la Plataforma.
4. Por el incumplimiento de los Usuarios a los contratos compraventa o donación de Criptoactivos celebrados entre los mismos.
5. Por pérdida de ganancias por las transacciones no realizadas por los Usuarios, lucro cesante, pérdidas pecuniarias o pérdidas de información.
6. Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Usuarios, como consecuencia de la utilización indebida de los Servicios.
7. Cualquier error, interrupción o retraso en la transmisión de datos.
8. Por las acciones ilegales que cometan los Usuarios.
9. Por la pérdida de valor de los Criptoactivos.

En cualquier caso, la responsabilidad de El Dorado estará limitada a USDP$10.000.

¿Qué pasa si la Plataforma falla?

Si tienes algún problema con la Plataforma, puedes enviarnos una comunicación a soporte@eldorado.io, indicándonos cuál es el problema, y haremos nuestros mejores esfuerzos para ayudarte a solucionarlo.

El Dorado no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en la Plataforma derivadas del servidor o Internet. El Dorado tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de los Usuarios como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. El Dorado no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma.

La Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia; en tales casos se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a El Dorado. El Dorado no será responsable por ningún error u omisión que los Usuarios cometan dentro de la Plataforma.

¿Tienes alguna garantía por los Servicios?

Los Usuarios, aceptan y reconocen que El Dorado es una Plataforma de intermediación que no tiene ningún tipo de vinculación con los Usuarios, distinta a estos términos y condiciones, de modo que no está en capacidad de garantizar la idoneidad, veracidad o eficacia de la información otorgada por los Usuarios, de modo que la Plataforma no puede garantizar la idoneidad de tu contraparte.

No obstante lo anterior, El Dorado hará sus mejores esfuerzos para validar la información enviada por los Usuarios.

Adicionalmente, los Criptoactivos fluctúan constantemente y por ende El Dorado no puede garantizar que los Criptoactivos que tienes en la Plataforma conserven su valor en el tiempo.

¿Cuál es tu responsabilidad bajo este Acuerdo?

Serás el único responsable frente a otros Usuarios respecto del cumplimiento de las obligaciones que adquieres con la celebración de los contratos que correspondan y con la aceptación de estos términos y condiciones.

¿Qué pasa si El Dorado o Tú incumplen sus obligaciones?

Específicamente, Tú mantendrás indemne a El Dorado por cualquier reclamación, proceso administrativo, judicial o extrajudicial que surja, en relación con tus obligaciones derivadas de este Acuerdo. En caso de que El Dorado deba asumir algún costo derivado de alguna reclamación administrativa, judicial o extrajudicial iniciada por un Usuario o cualquier otro tercero, El Dorado podrá descontar de tu cuenta, el equivalente en Criptoactivos, dichos costos sin requerir tu previa autorización.

En caso de que Tú incumplas alguna de tus obligaciones con respecto a El Dorado, responderás por los perjuicios que con ello le causes a El Dorado, en los términos establecidos en la ley. Igualmente, en el caso en que El Dorado incumpla alguna de sus obligaciones con respecto a ti, El Dorado responderá por los perjuicios que con ello de cause, en los términos establecidos en la ley.

¿Qué hacer si tienes alguna PQRSDF?

Las PQRSDF relacionadas con los Servicios de la Plataforma podrán interponerse a través del sitio web de El Dorado en el botón quejas y reclamos.

Los Usuarios o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita.

El Dorado registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a tu reclamación, el cual te informaremos a través de cualquier canal de comunicación que consideremos idóneo.

El Dorado podrá trasladar la PQRSDF a un tercero, cuando la misma trate sobre información o un servicio no prestado directamente por El Dorado.

En caso de que la respuesta le corresponda a El Dorado, te responderemos dentro de los siguientes quince (15) días hábiles contados a partir de que la recibamos.

¿Cómo protegemos la propiedad intelectual?

La Plataforma, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, signos distintivos, código fuente y código objeto y demás contenido al que tienes acceso en la Plataforma, es de propiedad de El Dorado y está protegido por la propiedad intelectual e industrial. El acceso que te da El Dorado a la Plataforma no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y/o de derechos de autor sobre la Plataforma. Debes abstenerte de modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma; si lo haces, indemnizarás a El Dorado por los daños que esto genere.

¿Cómo manejaremos tus datos personales?

Durante la ejecución de los Servicios, El Dorado te pedirá ciertos datos personales, para lo cual debes aceptar la política de tratamiento de datos personales de El Dorado, disponible aquí.

El Dorado se compromete a cumplir con las normas de protección de datos de todos los países en donde opera.

¿Qué relación tiene El Dorado con sitios web externos?

El Sitio El Dorado puede contener enlaces externos a sitios web de terceros en la red de Internet. El Dorado no tiene ningún control sobre estos sitios web externos y su contenido no se comprueba con ningún criterio (por ejemplo, autenticidad, integridad, legalidad, etc.).

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¿Cuánto dura este Acuerdo y cuándo se puede terminar?

Este Acuerdo estará vigente mientras uses los Servicios. Si tú quieres terminarlo, debes dejar de utilizar los Servicios y cancelar tu cuenta en la Plataforma, y en caso de que quieras que eliminemos tu información de nuestra base de datos, debes enviarnos una comunicación que así lo manifieste; en todo caso, no podremos eliminar algunos de tus datos personales por requerimientos legales.

El Dorado podrá dejar de prestarte sus Servicios y suspenderte el acceso a la Plataforma, si Tú incumples con estos términos y condiciones, o si El Dorado identifica que no cumples con sus políticas de seguridad.

¿Qué ley se aplicará a este Acuerdo?

La Ley de la República del Salvador.

¿En dónde recibirán notificaciones las Partes?

Tú recibirás notificaciones al correo electrónico o al celular que hayas registrado en el formulario de registro.

El Dorado recibirá notificaciones en soporte@eldorado.io.

¿Cómo solucionaremos las controversias que surjan de este Acuerdo?

Cuando exista una controversia entre El Dorado y Tú en relación con este Acuerdo, la misma será sometida a una fase de arreglo directo entre El Dorado y Tú durante un término de treinta (30) días calendario contados a partir del aviso de la existencia de la controversia por una de las partes a la otra.

Pasado el término de treinta (30) días calendario antes mencionado, sin que hayamos llegado a un acuerdo, la controversia se resolverá por los jueces de la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.

¿Cómo se modifican estos Términos y Condiciones?

Cualquier modificación, actualización o ajuste en las condiciones de los servicios será notificada al Usuario de manera oportuna a través de la aplicación, también denominada la Plataforma.

El Usuario acepta y reconoce que es su responsabilidad revisar periódicamente la aplicación para conocer dichos cambios. La continuación en el uso de la Plataforma, o la aceptación expresa dentro de la misma, se entenderá como aceptación plena y vinculante de las nuevas condiciones del servicio.

Estos Términos y Condiciones, así como cualquiera de sus anexos, prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo anterior, verbal o escrito, celebrado con respecto al objeto del Acuerdo. Cualquier asunto no previsto en estos términos y condiciones, se aplicará lo dispuesto en los términos y condiciones generales de la Plataforma.

Última modificación: 30 de junio de 2025